Reklamačný poriadok

Na tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom na adrese [email protected] alebo písomne na adrese sídla predávajúceho: Priemyselná 8, 010 01 Žilina. Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť číslo objednávky, popis vady a preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo na výmenu tovaru za nový.

Postup pri vybavení reklamácie sa riadi zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. Oznámenie o odstúpení od zmluvy je potrebné zaslať e-mailom na [email protected] alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.

Tovar je potrebné vrátiť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne využiť platformu RSO na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.